Медицинская сеть «Добробут» успешно работает с 2001 года.

18 специализированных клиник и более 1 млн. пациентов.

В этом кейсе, мы команда EXPIRENZA и коллеги из “Добробут” расскажем о новом подходе в коммуникации с пациентами и поделимся результатами использования таких инструментов. 

Для большинства пациентов QR-код уже давно не новинка и все понимают что это удобный и быстрый способ перейти к форме обратной связи. На сегодняшний день уже недостаточно просто разместить QR-код и ожидать обратную связь.

Основываясь на наш опыт, команда Добробут разработала целую концепцию, смогла внести изменения в существующие бизнес процессы и пройти весь путь клиента для того чтоб начать использовать возможности EXPIRENZA по максимуму. 

Так у бригады неотложной помощи появились визитки с QR-кодом. Да-да, после окончания осмотра пациента, бригада оставляет собственную визитку и пациент может поделиться своим впечатлением о работе бригады. Специальный отдел качества следит и обрабатывает все обращения 24/7. 

Обновлен и добавлен QR-код на бланк заключения врача. Это очень хороший вид коммуникации, который позволяет пациенту в любой момент сообщить о своей проблеме или написать благодарность.

Разместили треугольники, плакаты и стикеры с обращением к клиентам в зонах ожидания, а также в кабинетах у врачей. Так удалось узнать много новой информации о которой отдел качества не знал ранее. 

Разработали и внедрили удобные и понятные анкеты для пациентов пребывающих на стационаре, а также придуманы классные SMS-оценки на всех уровнях.

Список активных инструментов: QR-коды для каждой точки контакта, диалоги с клиентом, ответы на отзывы клиентам в виде SMS на их номер телефона, анкеты разного уровня, SMS-оценки, Telegram Bot, NPS, CSI.